管理短篇N则：十、决策是一个程序

最后的神

决策并不仅仅是象赌大小一样，从几个备选方案中选定一个方案。决策是一个程序，划分为四个阶段：
       
        第一阶段：搜集情报阶段。这时需要了解环境变化，收集与需要解决问题或者异常现象相关的一切信息，并找出这些信息内在因果关系：也即回答现象之间的联系；事实是什么？原因​是什么？
       
        举例来说，企业发生严重库存，现金流出现危机，亏损加剧。这些都是现象，原因才是问题：质量控制失灵？竞争对手出击？宏观大环境衰退？等等。
       
        这个阶段重点是理清楚问题，制定相应的工作目标。
       
        一般我们从现象中发现和判定需要处理的问题，都是来自于对基础信息的分析把握，识别。
       
        然后依据问题的重要程度和紧迫程度确定任务的展开方向，舍弃掉不太紧急或不太重要的问题。
       
        显然企业出问题都同时有很多原因，而我们资源时间都有限，只能先解决最重要和最紧迫的问题。而确定什么是最重要问题和最紧迫问题，是考验一个管理者智慧和经验的试金石。有​的企业不管正在下沉的大厦地基，而去救一个失火的西瓜棚，这就是不知轻重缓急；有的企业对块儿八毛贪污穷追不舍，而对千千上万的回扣视而不见，这就是不知先后次序。
       
        再针对需要解决的问题，制定行动目标和工作清单，并用目标来引导寻找问题的解决途径。
       
        第二阶段：拟定计划阶段。通过产生创意，寻找和制定各种有可能达到目标的备选方案。
       
        这个阶段主要是综合考虑各种资源和内外环境中各种可控和不可控因素，也即天时地利人财物等在约束条件下，提出各种种能实现目标的备选方案。
       
        第三阶段：确定计划阶段。在各个行动方案中进行抉择，从一组备选方案中选出并确定一个最符合某种非劣解的满意标准的方案。
       
        这个阶段需要权衡利弊，综合考虑，“两利相衡取其重，两害相衡取其轻”。
       
        第四阶段：检验评价阶段。对已进行的抉择的计划，在实施中进行评价和矫正。
       
        通过修正决策目标或备选方案，来应对环境的变化和备选方案本身的错误或遗漏。
      
           这个“情报――设计――选择――审查”决策程序是唯一一个因为管理学获得诺贝尔经济学奖的赫伯特。西蒙建立的。

        这种把决策划分为四步的办法实际就是人的认知过程在决策中的逻辑再现，是多层次的循环。

        比如，在设计阶段，可能会提出新的搜集信息要求，而搜集信息又会引发更进一步的设计活动。次级的设计还会要求进一步搜集信息。以此类推，用图形表示就是大圈套小圈，小圈之​中还有圈。

        这个程序就是要回答下列问题：

1、问题是什么？（我们常常把现象症状当成问题，就像发烧不是问题，只是症状，感冒或感染才是问题。我们只能解决问题，而不能解决症状。其实只要找到问题，事情就成功一半​。一个善于提问题的管理者，就是个有效率的管理者）

2、解决问题的方案是什么？（解决问题方案至少应该包括步骤，次序，重点，突破口，控制点，时间表，资源配置，人员分工等等）

3、那个方案要好一些？（这个取决于对目标判断的偏好或各种指标的加权，例如是安全性第一，还是盈利性第一，可以得出完全不同的方案评估和选择结果）

4、选定的方案要不要修正？（由于制定方案都是预先的，而执行需要随机应变，与时俱进，所以需要一个动态的方案修补机制）

        这就是我经常说到的：管理者的任务，或者说管理者因为拿高薪的原因：你的作用就是发现问题，预防问题，解决问题。